Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente régissent les réservations et la participation aux visites proposées par Helsinki Day Tours. En réservant une activité, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Réservation

La réservation d’une visite peut être effectuée en ligne via notre site internet ou par l’intermédiaire de plateformes partenaires.

Une réservation est considérée comme confirmée dès réception d’un e-mail de confirmation ou dès validation du paiement selon les modalités proposées au moment de la réservation.

Les informations fournies lors de la réservation doivent être exactes et complètes.

2. Conditions de participation

Les participants sont responsables de s’assurer que la visite correspond à leurs capacités physiques et à leurs éventuelles restrictions alimentaires.

Certaines visites peuvent ne pas être adaptées aux personnes suivant un régime végétarien, végan ou souffrant d’allergies alimentaires spécifiques. Toute restriction alimentaire doit être signalée à l’avance. Nous ferons notre possible pour en tenir compte, sans pouvoir garantir une adaptation dans tous les cas.

Les participants sont invités à arriver 5 à 10 minutes avant le début de la visite. Tout retard peut entraîner la perte de la réservation sans remboursement.

3. Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 24 heures avant le début de la visite et bénéficier d’un remboursement intégral.

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le départ, ainsi que toute absence au point de rendez-vous (« no-show »), ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

Les demandes d’annulation doivent être effectuées par écrit ou via la plateforme de réservation utilisée.

4. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial.

Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement.

En cas d’annulation de notre part, les participants bénéficieront d’un remboursement intégral ou pourront choisir de reporter leur réservation à une autre date, sous réserve de disponibilité.

5. Modification ou annulation par Helsinki Day Tours

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler une visite en cas de circonstances exceptionnelles, notamment :

  • conditions météorologiques extrêmes ;

  • problèmes de sécurité ;

  • indisponibilité imprévue du guide ;

  • nombre insuffisant de participants ;

  • événements indépendants de notre volonté.

Dans ce cas, une autre date ou un remboursement intégral sera proposé.

6. Responsabilité

Les participants prennent part aux visites sous leur propre responsabilité.

Helsinki Day Tours ne pourra être tenu responsable :

  • des pertes, vols ou dommages affectant les effets personnels des participants ;

  • des retards dus aux transports publics ou à des circonstances extérieures ;

  • des blessures ou dommages résultant d’une négligence ou du non-respect des consignes de sécurité ;

  • des allergies alimentaires ou réactions liées à des informations non communiquées avant la visite.

7. Force majeure

Helsinki Day Tours ne pourra être tenu responsable de l’annulation ou de la modification d’une visite en raison d’événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment :

  • catastrophes naturelles ;

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • grèves ou perturbations des transports ;

  • pandémies ou restrictions sanitaires ;

  • décisions gouvernementales ;

  • conflits, actes de terrorisme ou tout autre événement de force majeure.

Dans de telles circonstances, nous ferons notre possible pour proposer une solution alternative ou un report de la réservation.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des visites et conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.

9. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit finlandais.

Tout litige relatif aux services proposés par Helsinki Day Tours sera soumis à la compétence des juridictions compétentes en Finlande.

Dernière mise à jour : Juin 2026